うなぎ専門店　浜名湖さんぼし

■ 当日発送〆切はお昼１２：００まで

営業日お昼１２：００までの注文は翌日到着 　　　　 ※在庫有品、カード、代金引換決済に限ります。 　　　 ※遠隔地は中1日かかります。

■ 注文方法

・インターネット注文（24時間受付中） ・fax注文（専用用紙は画面から印刷） ・電話注文 6、7、12月は受注が立て込んでおり、受付しておりません。　 fax、ネット注文にご協力お願いいたします。

■ ギフト注文および複数配送先のギフト注文方法

注文者以外の住所に贈るギフト配送が可能です（参考画像） また および複数の配送先がいっぺんに入力できます。 コメントなどでは受付できませんので下記のとおり入力を行っていください。 （step1）買い物カゴにまとめて購入する数量を入れます。 （step2）別の住所に送るにチェックを入れて（参考画像） （step3）1配送先ごとに数量・送付先を入力してください。 ともに先様にわかるような金額明細は発行しておりませんのでご安心ください。

■ 良くある質問事項

■注文から配送までの流れ
メールは全部で3回配信します。

1回目（自動確認メール）
2回目（店舗からの確認メール）
3回目（発送確認メール）

※銀行振込決済の場合は　入金確認メールが上記3回に加えて+1回配信されます。
　
■出荷日・配送日に関して
指定日の無いご注文---　3営業日以内の発送
翌日到着商品の配送 ---　お昼12時までの注文--当日発送

※静岡県浜松市からの発送です。遠隔地は中1日かかります。
※銀行振込は入金後の配送となります。

■時間帯指定は出来ますか？
可能です。
AM、14-16、16-18、18-20、20-21
からご選択ください。

■送料（クール）に関して
北海道、沖縄及びその他離島への送付は送料無料でも別途+700円かかります。

1,600◆北海道
1,100◆北東北/青森　岩手　秋田
900◆南東北/宮城　山形　福島　
800◆本州/茨城　栃木　群馬　埼玉　千葉　東京　神奈川　新潟　富山　石川　福井　山梨　長野　岐阜　静岡　愛知　三重　滋賀　京都　大阪　兵庫　奈良　和歌山　
900◆中国/鳥取　島根　岡山　広島　山口
1,000◆四国/徳島　香川　愛媛　高知
1,000◆九州/福岡　佐賀　長崎　熊本　大分　宮崎　鹿児島
1,900◆沖縄

代金引換は手数料が別途発生いたします。

配送業者はヤマト運輸のみを使用しています。
他業者は選択できません。



■同梱に関して
同一配送先であれば、別口のご注文でも一緒に配送いたします。
通常注文、オークション、共同購入でも同梱OKです。

常温とクール（冷凍便・冷蔵便）の同梱は出来ない場合があります。
ページ内の記載をご覧ください。


■ 伝票番号を教えてください。
発送日当日の発送後17：00までにメール連絡しております。
配送状況は、ヤマト運輸のHPで確認が可能です。

※イベント前などで立て混んでいる場合は遅くなる場合があります。
（必ず出荷当日にはメールします）

■メール注文確認メールが来ない
すべての注文にメールを送っております。
1日たってもメールが来ない場合は注文が完了していない
場合がありますので、ログインして注文履歴をご確認して
いただくか、別途お問い合わせください。

携帯の場合拒否していると届きません。
営業日の朝9時以降から随時メール処理をしております。



■お支払に関して　決済方法
カード、銀行振込、代金引換の3つからお選びください。


■支払い方法をカードへ変更したい
カード　　　　　→代引、銀行　◎ok
代引、銀行　　→カード　　　　×不可
銀行　　　　　→代引　　　　◎ok

■クレジットカードの認証がおりない?
カードの期限切れ、カード限度のオーバーなどが考えられます。
ご契約のカード会社へお問い合わせください。

■銀行振込の入金確認のタイミング
営業日の15：00過ぎに毎日行っています。

■領収書の発行はできますか？
発行可能です。注文時にお問合せコメントをいただければ
対応いたします。



■ギフト対応　のしをつけてもらえますか？
ご注文の際に「のし」をご選択いただければ、対応いたします。
お中元、お歳暮、内祝（婚礼）、内祝（婚礼その他）、お年賀、御礼
名入れの対応も別途可能です。コメント欄にて、ご指示ください。

■送り先に金額明細は入りませんか？
当店は通常注文＆ギフト注文ともに、納品書を発行しておりません。
よって金額のわかるものはお荷物に入ることはありません。

■送り先に依頼主がわかるようになっていますか？
ご注文時の名前が配送伝票に記載されます。

連名などをご希望の方は、注文者情報を先に修正の上、ご注文いただくか、
当店まで別途お問い合わせください。

■ご注文に関して　注文ができているか確認したい
自動メール＆当店の注文確認メールでも確認できますが、
ログインして注文履歴を確認することもできます。

■ご注文のキャンセル・その他　返品は出来ますか？
当店のミスにより誤配があった場合キャンセルが可能です。
到着後の、お客様都合によるキャンセルは食品ですので、
お受けできません。


■メルマガ配信を止めたのにメルマガが来た
止める前に予約配信した場合、届いてしまうことがあります。
また、 反映までにお時間がかかる場合があります。

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